よくある質問

対象団地のページでご確認ください。https://subsclass.com/pages/apply

はい。お申込みいただけます。
ただしレンタル品お届け時には、室内でレンタル品の設置を行いますので必ずお立ち合いください。

また、お申込み商品によっては、お届けの際、電気・ガス・水道を利用いたしますので開通手続きをお済ませください。

申し訳ございません。
サブスくらすは、対象団地にお住まいの方が、対象団地で使用される場合のレンタル可能としています。契約者が対象団地でも､利用者が別の場合はレンタルのご利用はできません。

申し訳ございません。
対象団地以外にお引越しされる場合は、サブスくらすを利用になれないためご返却ください。
引っ越し先が再び対象団地であれば、カスタマーセンターへ引っ越し日等の上、引越し先へお持ちいただくことが可能です。
尚、引っ越し先への商品の配送、設置についてはお客様自身にてお願いいたします。

レンタル返却（解約）のお申し出があるまで毎月更新されます。

UR賃貸住宅の契約名義人様であれば、親権者等の同意を得た上で契約は可能です。

ご契約は同一住所（１住戸）につき、１契約者となります。

申し訳ございません。
有償無償関わらず､サブスくらすは対象団地にお住まいの方が、対象団地で使用される場合のレンタル可能としています。第三者への転貸はできません。

契約者が対象団地でも､利用者が別の場合はレンタルのご利用はできません。

現在、電話でのお申込みは受付けておりません。

可能です。
法人担当がついている場合、法人の担当者へご連絡を頂くか、フリーダイヤルまでお問い合わせください。

一度のお申込みでレンタルされた商品が全て設置された日から料金が発生します（＝レンタル開始）。なお、初月分は日割りとなります。

一部、乾電池やフィルターなど消耗品が必要な商品があります。お届け時にお試し品を設定していますが、交換が必要な際はお客様にてご準備ください。

①サービス対象団地であることをご確認の上、新規会員登録を行ってください。

②ご希望の商品をお選びいただき、サイトの「カートに入れる」ボタンからお申込みください。（配送やお支払情報など必要事項をご入力ください。

③注文が完了しますと、自動返信の「ご注文内容の確認メール」が送信されます。

いいえ。すでに月額1000円以上でご契約中の会員様が、追加でレンタル品を注文されるときは月額1000円未満でもご注文いただけます。

お届け時

• 初月は、レンタル開始日から日割り料金が適応されます。
• 日割り計算（1ヶ月分を30日で割った金額×ご利用日数）
• 詳細は利用規約をご覧ください

ご返却時

• 解約月に日割りはありません。月末までのレンタル料を頂戴します。

ログイン後、マイアカウントにてご確認いただけます。

クレジットカード払いのみとなります。ご利用いただけるカードはVISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESSです。

領収書の発行は出来ません。

会員専用ページ「マイアカウント」から「支払い方法を変更」で変更できます。

１）ログイン後、マイアカウントへ　会員ログイン
２）「お支払方法を変更」をクリックし、対象のクレジットカードの右側「変更」をクリック
３）ご登録のメールアドレスに、カード変更メールが届きますので、そちらからクレジットカードの変更をお手続きください。

システム上、クレジットカード決済を一度でも失敗した場合、カードの再登録が必要となります。同一のクレジットカード、もしくはご利用可能なクレジットカードを再登録してください。

※ご注意点※

• 同じカードを引き続き利用する場合でも、一度削除し、再登録が必要となります。
• 決済が失敗した場合、ご登録後、数日以内に未払い分をまとめてご請求いたします。金額にご注意ください。
• クレジットカードの変更手順は、上記「クレジットカードを変更したい」をご覧ください。

※詳しくはこちらをご覧ください　https://subsclass.com/blogs/news/20250327

申し訳ございません。新品を選択してお届けすることはできません。

レンタル品によっては、新品の場合もございますがセカンドハンド品をお届けする場合もございます。何卒ご了承ください。

レンタル品のご購入（買取り）はできません。何卒ご了承ください。

一部、乾電池やフィルターなど消耗品が必要な商品があります。お届け時にお試し品を設定していますが、交換が必要な際はお客様にてご準備ください。

一度利用した家具・家電を、専門家が点検・修理・クリーニング・消毒を施した中古品のことです。

サイズ違いやアップグレード商品への入れ替えなどお客様のご都合による交換は行っておりません。
ご契約いただいている商品の解約と、新たなレンタル商品の新規契約をお手続きとなります。

レンタル開始日を含む月を初月とし、6ヶ月後までの期間が「最低ご利用期間」となります。

「最低ご利用期間」を過ぎますと、違約金不要で解約（レンタル返却）ができます。

6ヶ月未満でのご返却となった場合に、違約金が発生いたします。

最低ご利用期間（6ヶ月分）までの残期間の月額料金です。後日、一括でご請求となります。　

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
例）5/10からレンタル開始し、8/20に返却した場合の違約金
●ご利用期間：4カ月間（5～8月分）
●違約金対象：2か月分（9～10月分）
→この場合、最低ご利用期間満了までの残期間［2か月分］が違約金となります
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
▸詳しくはこちら

契約期間が最短レンタル期間６ヶ月に満たない1商品のみ違約解約となり、期間満了分までのレンタル料金をいただきます。
なお、解約された商品を除いて、合計月額金額が１,０００円未満とならないようにご注意ください。
１,０００円を下回った場合、残り商品分も解約いただくこととなり、最低レンタル期間6か月に満たないレンタル料と違約金として頂戴することとなります。

お届け・返却・回収など、全て配送無料です。

①9～14時、②12～17時からお選びください。

注文日から14日以降を基本としております。商品によりまして、在庫の関係等でお届けまで日数を要する場合もございます。

設置日当日に確認のご連絡を差し上げます

配送先住所の変更はお問合わせフォームまで下記３点をご連絡ください。

① 配送先住所（現在）
② 配送先住所（変更後）
③ お引っ越しなどの場合、お引越し日もご記載ください

初回お届け時に、組立が必要な家具や設置が必要な家電は、全て無料にて組立・設置を行います。

※ＴＶとＤＶＤプレーヤーの連携やパソコン、iPadの設定など、本商品と他製品との接続、設定については、お客様自身でお願い致します。

※エアコン、ウインドウエアコン、ポータルクーラーなどの特殊な商品については設置に関する条件がある場合がございます。各商品ページにてご確認ください。

誠に申し訳ございませんが、エアコン設置には、クーラースリーブと室外機を置くベランダが必須となります。何卒ご了承ください。

申し訳ございません。商品の設置サービス（設置、動作チェック、試運転など）は初回お届け時の限定サービスとなっております。

納品時に商品が正常に動作するか確認させていただきますので、ご注文の商品に応じてガス、電気、水道が利用できるようにお手配ください。（お手配いただかないと動作確認ができないレンタル品がございます）

UR賃貸住宅の模様替え申請が必要になると思われます。詳しくは、お住まいの管理サービス事務所または、所管するUR住まいセンターへお問合せください。

UR賃貸住宅の模様替え申請が必要になると思われます。詳しくは、お住まいの管理サービス事務所または、所管するUR住まいセンターへお問合せください。

民法受信確認まで当方にて実施します。BS放送を受信される方は、お客様ご自身にて、分波器等ご購入頂き、設定をお願い致します。

洗濯機は給水、排水ホースの設置まで。ガステーブルはガス配管の設置まで行います。

この度はご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。詳細をお伺いいたしますのでカスタマーサポートもしくは故障連絡フォームまでご連絡ください。

原則無償で同等商品との交換を行います。在庫がある場合は１～３営業日で出荷いたします。在庫が無い場合は、1～2週間程度のお時間がかかります

まずはカスタマーサポートもしくは各種フォームへご連絡ください。

汚損や破損の経緯をお伺いいたします。場合によってはレンタル月額料金の６ヶ月分を上限として、弁償をお願いしております。

商品を紛失された場合は、レンタル料金の６か月分を上限として弁償をお願いしております。

盗難の場合はお客様の管理状況によって無償で代替品をお送りする場合と、レンタル料金の６ヶ月分を上限として弁償をお願いする場合があります。
まずは、最寄りの警察署で盗難届の提出を行っていただき、受理番号を記載した書類をサブスくらすメール（info@sabsclass.com）までご連絡ください。

大変申し訳ございません。
急ぎ代替品と交換させていただきます。不具合箇所をお教えいただけますか？
追って、配送会社から交換日時のご連絡を差し上げますので、しばらくお待ちください。
なお、
「思っていたイメージと違う」、「部屋に入らない」などのお客様のご都合による返品はお受けできません。ご利用期間によっては、最大6か月の違約金が発生いたしますので、ご了承ください。

お客様のご都合による返品はお受けできません。ご利用期間によっては最大6か月の違約金が発生いたしますので、ご了承ください。

はい。違約金は発生いたしますが、返却できますので返却フォームもしくはカスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせの各種フォームもしくは、カスタマーサポートまでご連絡ください。

返却予定日の14日前にはご連絡をお願いします。
なお、返却月（解約月は当月末までのレンタル料をお支払いいただきます。

• 各種フォーム
• カスタマーサポート

商品注文後、3営業日以内であればキャンセル可能です。カスタマーサポートもしくは各種フォームからごご連絡ください。以後のキャンセルは、最低ご利用期間分の残金（月額料金6ヶ月分）が掛かります。

「お問い合わせ」

6ヶ月以上ご利用いただいている場合、解約費用はかかりません。
6ヶ月未満でのご解約は違約金が発生いたします。

詳しくは「違約金」をご覧ください。

◆メールを受信できない場合の考えられる理由と対処方法
・RFCに準拠していないメールアドレスである。
　（例）xxxx.@xxxxxx　「@」の直前（左側）に、ドットがあるメールアドレス
　（例）xx..xx@xxxxxx　「@」より前（左側）で、ドットが連続しているメールアドレス
　上記に該当する場合は、別のメールアドレスにご変更ください。

・ご利用中のプロバイダで受信できない。
　プロバイダによっては「サブスくらす」からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度プロバイダまでお問い合わせください。

・メール受信拒否設定がされている。
　以下の送信元アドレスからのメールを受信できるようにご設定ください（ドメイン解除設定）。
　○差出人 ：info@subsclass.com

・ご注文時にメールアドレスの入力を間違えていた、または、ご注文後にメールアドレスの変更を行った。
　正しいメールアドレスをお知らせください。
　○問い合わせ先：info@subsclass.com

◆ご注文後、上記理由によりメールが届かなかった場合でも、注文内容自体に問題がなければ正式にご注文は承っておりますのでご注意ください。メールが届かない理由で再度ご注文いただくと、注文が重複してしまいます。
　ご不明な点があれば必ずお問い合わせいただきますようお願いします。
　※誤って重複した注文をいた抱いた場合、3日以内にキャンセルをお申し出ください。3日を過ぎますとキャンセル不可となり料金が発生します。
※マイアカウントから、注文明細をご確認ください。

申し訳ございません。現在、引き取りサービスは行っておりません。

Google社が提供するセキュリティ認証機能で、悪意のある不正ログイン行為からサイトの安全性を高め、Google社のアルゴリズムで人間かロボットかの自動判定を行います。
下記の方法で指定される画像を選択いただき、人間と判定されるとログイン頂けます。

■ 認証方法
チェックボックスのチェックを入れて、再度ログインボタンを押し、安全なアクセスであることを証明してください。

チェックを入れたのちに画像認証が入る場合がございます。その場合は画面に表示される質問に従って、適切な画像を選択してください。

①質問を確認する
②質問の画像を選んでください（*画像を押すと選べます）
③確認ボタンを押してください。

■ 注意点
●画像が分かりにくい場合は、左下の画像入替えボタンを押してください。
●正解しても、数回認証を求められることがあります。
●質問の対象物が無い時があります。確定ボタンもしくは入替えボタンで次の認証を行ってください。