よくある質問
対象UR団地
対象団地を知りたい
対象団地のページでご確認ください。https://subsclass.com/pages/apply
対象団地に入居前ですが、申し込みできますか？
はい。お申込みいただけます。
ただしレンタル品お届け時には、室内でレンタル品の設置を行いますので必ずお立ち合いください。お申込み商品によっては、設置の際、電気・ガス・水道を利用いたしますので開通手続きをお済ませください。
親族が対象団地に住んでいます。親族が借りて、私が使うことは可能ですか？
申し訳ございません。
サブスくらすは、対象団地にお住まいの方が、対象団地で使用される場合のレンタル可能としています。契約者が対象団地でも､利用者が別の場合はレンタルのご利用はできません。
対象団地から引越しします。新居へレンタル品を持って行けますか？
申し訳ございません。
対象団地以外にお引越しされる場合は、サブスくらすを利用になれないためご返却ください。
引っ越し先が再び対象団地であれば、カスタマーセンターへ引っ越し日等の上、引越し先へお持ちいただくことが可能です。
尚、引っ越し先への商品の配送、設置についてはお客様自身にてお願いいたします。
ご契約について
電話で注文はできますか？
お申込みに必要な内容をご確認の上、カスタマーサポート
120-600-256 (10-18時)までご連絡ください。
【必要事項】
・お名前
・ご連絡先
・お届け先（お引越しの場合は旧住所と新住所）
・メールアドレス
・商品番号（SKU-LKから始まる番号）
・お届け希望日（第３希望まで）
※後日郵送する書類で、お申込内容の確認とお支払い方法の登録をお願いします。
レンタル期間は、いつまでですか？
最低ご利用期間は6ヶ月ですが、それ以降の期間上限はございません。レンタル返却や解約のお申し出があるまで毎月更新されます。
未成年も、契約できますか？
UR賃貸住宅の契約名義人様であれば、親権者等の同意を得た上で契約は可能です。
同一住所（１住戸）ですが､複数人で契約できますか？
ご契約は同一住所（１住戸）につき、１契約者となります。
友人に無償で貸していいですか？
申し訳ございません。
有償無償に関わらず､サブスくらすは対象団地にお住まいの方が、対象団地で使用される場合のレンタル可能としています。契約者が対象団地でも､利用者が別の場合はレンタルのご利用はできません。
UR賃貸を法人で契約しています。利用は可能ですか？請求書で対応できますか？
可能です。
法人担当がついている場合、法人の担当者へご連絡を頂くか、フリーダイヤルまでお問い合わせください。
お支払・料金について
明細の確認方法を教えてほしい。
ログイン後、マイアカウントにてご確認いただけます。
レンタル料金は、いつから発生しますか？
一度のお申込みでレンタルされた商品が全て設置された日から料金が発生します（＝レンタル開始）。なお、初月分は日割りとなります。
支払い方法を教えてほしい。
クレジットカード払いのみとなります。ご利用いただけるカードはVISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESSです。
月額料金以外にかかるものは？
一部、乾電池やフィルターなど消耗品が必要な商品があります。お届け時にお試し品を設定していますが、交換が必要な際はお客様にてご準備ください。尚、日常のお手入れ方法はお届け時の取り扱い説明書をご覧ください。
領収書は発行できますか？
領収書の発行は出来ません。
初月は日割りですか？
初回のご請求額は、レンタル開始日から日割り料金が適応されます。ご解約時には日割りはありません。詳しくはよくある質問をご覧ください。
解約月は日割りですか？
解約月は日割りはありません。月末までのレンタル料を頂戴します。
ご注文について
商品の注文方法を教えてください
①サービス対象団地であることをご確認の上、新規会員登録を行ってください。
②ご希望の商品をお選びいただき、サイトの「カートに入れる」ボタンからお申込みください。（配送やお支払情報など必要事項をご入力ください。
③注文が完了しますと、自動返信の「ご注文内容の確認メール」が送信されます。
レンタル申し込み後、どれくらいで届きますか？
注文日から14日以降を基本としております。商品によりまして、在庫の関係等でお届けまで日数を要する場合もございます。
追加注文も、1000円以上が必要ですか？
いえ。すでに月額1000円以上でご契約中の会員様が、追加でレンタル品を注文されるときは月額1000円未満でもご注文いただけます。
違約金について
最低ご利用期間とは？
レンタル開始日を含む月を初月とし、6ヶ月後までの期間が「最低ご利用期間」となります。
「最低ご利用期間」を過ぎますと、追加料金不要で解約（レンタル返却）ができます。
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例）5/10からレンタル開始した場合は、5月分～10月分までの6ヶ月間が対象です。10月分までのお支払いが完了すると追加料金不要で返却出来ます。
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違約金はいつ発生しますか？
6ヶ月未満でのご返却となった場合に、違約金が発生いたします。
違約金はいくらですか？
最低ご利用期間（6ヶ月分）までの残期間の月額料金です。後日、一括でご請求となりますので予めご注意ください。
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例）5/10からレンタル開始し、8/20に返却した場合
●ご利用期間：4カ月間（5～8月分）
●違約金対象：2か月分（9～10月分）
→この場合、最低ご利用期間満了までの残期間［2か月分］が違約金となります
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▸詳しくはこちら
複数品をレンタル中です。１品だけ６ヶ月以内に返却したら、違約金はどうなりますか？
契約期間が最短レンタル期間６ヶ月に満たない1商品のみ違約解約となり、期間満了分までのレンタル料金をいただきます。
なお、解約された商品を除いて、合計月額金額が１,０００円未満とならないようにご注意ください。
１,０００円を下回った場合、残り商品分も解約いただくこととなり、最低レンタル期間6か月に満たないレンタル料と違約金として頂戴することとなります。
配送・設置
商品のお届けや返却時に、配送費用はかかりますか？
お届け・返却・回収など、全て配送無料です。
商品の組立・設置はしてもらえますか？
初回お届け時に、組立が必要な家具や設置が必要な家電は、全て無料にて組立・設置を行います。
●エアコンなどの特殊商品の設置について：エアコンについては、クーラースリーブ・コンセントが既に設置されていることが前提となります。また室外機はバルコニー床置きが前提となります。
その他、必要な設置にあたり条件がある商品もございますので、商品ページにてご確認ください。
●ＴＶとＤＶＤプレーヤーの連携やパソコン、iPadの設定など、本商品と他製品との接続、設定については、お客様自身でお願い致します。
商品の配送時間は選べますか？
①9～14時、②12～17時からお選びください。
引っ越し先へ商品を持って行けますか？
はい。引っ越し先にレンタル品をお持ちいただけます。ただし当社からレンタル品をお届けした住所とは別の場所にお引越しを行う場合は、必ずご連絡をお願いたします。
エアコンは、クーラースリーブとベランダがない部屋へ設置は出来ないのですか？
誠に申し訳ございませんが、エアコン設置には、クーラースリーブと室外機を置くベランダが必須となります。何卒ご了承ください。
レンタル品の設置場所を変更したい
申し訳ございません。商品の設置サービス（設置、動作チェック、試運転など）は初回お届け時の限定サービスとなっております。
商品設置までに準備することはありますか？
納品時に商品が正常に動作するか確認させていただきますので、ご注文の商品に応じてガス、電気、水道が利用できるようにお手配ください。（お手配いただかないと動作確認ができないレンタル品がございます）
配達前に電話をもらえますか？
設置日当日に確認のご連絡を差し上げます
クーラースリーブがない部屋に設置したい場合はどうすればいいのか？
UR賃貸住宅の模様替え申請が必要になると思われます。詳しくは、お住まいの管理サービス事務所または、所管するUR住まいセンターへお問合せください。
エアコンを取り付けたいので、コンセントを増設したい。
UR賃貸住宅の模様替え申請が必要になると思われます。詳しくは、お住まいの管理サービス事務所または、所管するUR住まいセンターへお問合せください。
TVの設置はどこまでしていただけますか？
民法受信確認まで当方にて実施します。BS放送を受信される方は、お客様ご自身にて、分波器等ご購入頂き、設定をお願い致します。
洗濯機、ガステーブルはどこまで設置していただけますか？
洗濯機は給水、排水ホースの設置まで。ガステーブルはガス配管の設置まで行います。
レンタル品について
セカンドハンド品とは何ですか？
一度利用した家具・家電を、専門家が点検・修理・クリーニング・消毒を施した中古品のことです。
新品を選べますか？
申し訳ございません。新品を選択してお届けすることはできません。
レンタル品によっては、新品の場合もございますがセカンドハンド品をお届けする場合もございます。何卒ご了承ください。
レンタル品の使い方がわからない。
お届け時に製品の「取扱説明書」をお届けいたしますので、詳しくはご覧ください。ご不明な点はメーカーにご連絡ください。
消耗品・お手入れについて
一部、乾電池やフィルターなど消耗品が必要な商品があります。お届け時にお試し品を設定していますが、交換が必要な際はお客様にてご準備ください。尚、日常のお手入れ方法はお届け時の取り扱い説明書をご覧ください。
レンタル品は購入できますか？
申し訳ございません。現在、レンタル品のご購入はできません。何卒ご了承ください。
サイズ違いやアップグレード品への交換は可能ですか？
サイズ違いやアップグレード商品への入れ替えなどお客様のご都合による交換は行っておりません。
ご契約いただいている商品の解約と、新たなレンタル商品の新規契約をお手続きとなります。
故障･紛失･トラブル
レンタル品が故障しました。
この度はご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。詳細をお伺いいたしますのでカスタマーサポートもしくは故障連絡フォームまでご連絡ください。
原則無償で同等商品との交換を行います。在庫がある場合は１～３営業日で出荷いたします。在庫が無い場合は、1～2週間程度のお時間がかかります
商品を汚損したり、壊した場合どうなりますか？
まずはカスタマーサポートもしくは各種フォームへご連絡ください。
汚損や破損の経緯をお伺いいたします。場合によってはレンタル月額料金の６ヶ月分を上限として、弁償いただく場合があります。
商品を紛失してしまいました。どうすればいいのでしょうか？
まずはカスタマーサポートもしくは各種フォームへご連絡ください。
紛失の経緯をお伺いいたします。場合によっては新品購入相当額を弁償もございますので､ご了承ください。
届いた商品が注文した商品と異なる／不良品だった。
大変申し訳ございません。
急ぎ代替品と交換させていただきます。不具合箇所をお教えいただけますか？
追って、配送会社から交換日時のご連絡を差し上げますので、しばらくお待ちください。
なお、
「思っていたイメージと違う」、「部屋に入らない」などのお客様のご都合による返品はお受けできません。ご利用期間によっては、最大6か月の違約金が発生いたしますので、ご了承ください。
イメージと違う／部屋に入らない
お客様のご都合による返品はお受けできません。ご利用期間によっては最大6か月の違約金が発生いたしますので、ご了承ください。
解約･キャンセルについて
レンタル返却（終了）の方法を教えてください。
注文後のキャンセルはできますか？
商品注文後、3営業日以内であればキャンセル可能です。カスタマーサポートもしくは各種フォームからごご連絡ください。以後のキャンセルは、最低ご利用期間分の残金（月額料金6ヶ月分）が掛かります。
解約(返却)方法を教えてください。
解約(返却)費用はかかりますか？
6ヶ月以上ご利用いただいている場合、解約費用はかかりません。
6ヶ月未満でのご解約は違約金が発生いたします。詳しくは「違約金」をご覧ください。
6ヶ月より早く返却できますか？
はい。違約金は発生いたしますが、返却できますので返却フォームもしくはカスタマーサポートまでご連絡ください。
その他
メールが届きません。
◆メールを受信できない場合の考えられる理由と対処方法
・RFCに準拠していないメールアドレスである。
（例）xxxx.@xxxxxx 「@」の直前（左側）に、ドットがあるメールアドレス
（例）xx..xx@xxxxxx 「@」より前（左側）で、ドットが連続しているメールアドレス
上記に該当する場合は、別のメールアドレスにご変更ください。
・ご利用中のプロバイダで受信できない。
プロバイダによっては「サブスくらす」からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度プロバイダまでお問い合わせください。
・メール受信拒否設定がされている。
以下の送信元アドレスからのメールを受信できるようにご設定ください（ドメイン解除設定）。
○差出人 ：info@subsclass.com
・ご注文時にメールアドレスの入力を間違えていた、または、ご注文後にメールアドレスの変更を行った。
正しいメールアドレスをお知らせください。
○問い合わせ先：info@subsclass.com
◆ご注文後、上記理由によりメールが届かなかった場合でも、注文内容自体に問題がなければ正式にご注文は承っておりますのでご注意ください。メールが届かない理由で再度ご注文いただくと、注文が重複してしまいます。
ご不明な点があれば必ずお問い合わせいただきますようお願いします。
※誤って重複した注文をいた抱いた場合、3日以内にキャンセルをお申し出ください。3日を過ぎますとキャンセル不可となり料金が発生します。
※マイアカウントから、注文明細をご確認ください。
不要品の引取りサービスはありますか？
申し訳ございません。現在、引き取りサービスは行っておりません。
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